标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员9321：好评
老板夫妻俩人特别好，不笑不说话，待人热情，虽然普通话讲的不太好，但有什么问题都耐心的讲解，直到我听懂为止，从不会不耐烦。旅店位置极佳，就在久负盛名的西街里面，你一定以为晚上睡觉会吵对吧，大错特错啦，小院子里面非常幽静，出去就是喧嚷的闹市，进来就是僻静的港湾，太神奇太方便了，唯一美中不足的是我们只住了一天，如果有机会再来阳朔还会住这里！
无忧：好评
位置无敌了，西街上，闹中取静，民宿的条件不要要求太高，贵在性价比，老板人非常好，帮忙定了送机场的车
常州冷眼看世：好评
地理位置相当好，就在西街前半段，门面不到，但是不难找，按门牌91号，一下就找到了，老板娘很热情，房间很大，2张大床，吹风机什么都有，推荐